近日，齐鲁银行青岛市北支行凭借高度的职业敏感性和规范的操作流程，与公安机关紧密协作，成功拦截一起针对高龄老人的电信网络诈骗案件，为客户及时挽回了高达20万元的资金损失。年过八旬的朱阿姨来到齐鲁银行青岛市北支行柜台，要求支取20万元现金，称系理财到期资金，准备给儿子使用。该行会计主管在办理业务时，严格执行反诈工作要求，细致询问资金来源及具体取款用途。在初步沟通后，会计主管通过业务平台进行核查，发现朱阿姨数日前刚在他行提取过41700元，当时申明用途为“装修”。
面对这一异常情况，会计主管再次向朱阿姨询问频繁大额取现的原因。此时，朱阿姨的回应变得犹豫且前后矛盾，改称取款是为了“还款给侄女”。这一反常表现立即引起了支行工作人员的高度警觉。营业室主任迅速介入，依据朱阿姨提供的“侄女”电话进行核实。电话中，对方起初声称取款是用于“购买保健品”，并脱口称呼朱阿姨为“阿姨”。当朱阿姨在一旁提示时，对方又慌忙改口称叫“阿姨”或“姑姑”皆可。双方称呼明显不符，疑点重重。
基于专业的反诈敏感度和对客户财产安全的高度责任感，市北支行果断判断朱阿姨极有可能遭遇了电信诈骗，立即向市北区反诈中心报告。反诈中心接报后，第一时间与朱阿姨的儿子取得联系，经其确认，家中根本不存在朱阿姨所述的这位“侄女”。至此，诈骗嫌疑得到进一步证实。
支行随即拨打110报警。民警迅速抵达现场，对朱阿姨进行了耐心细致的反诈唤醒和劝阻工作，详细剖析了诈骗分子的常用手法和防范要点。在民警和银行工作人员的共同努力下，朱阿姨最终醒悟，认识到自己险些落入骗局。
此次事件中，齐鲁银行青岛市北支行员工恪尽职守，从细微处洞察风险，依托科技平台赋能风险识别，并严格执行警银联动机制，成功构筑了守护客户“钱袋子”的坚固防线，不仅直接为朱阿姨避免了20万元的经济损失，更以实际行动践行了金融机构的社会责任与担当，彰显了维护金融秩序、保护人民群众财产安全的能力与决心。